YouMeta - 北美社区 | 休闲茶馆 - 不要怠慢任何一位顾客

　　世界著名推销大师乔·吉拉德，在刚成为汽车销售员时，并不懂得尊重每位顾客的重要性。通常，他只会善待那些决定要买车的客人，为他们提供热情、周到的服务，而对那些不想买的，则会冷淡许多，有时甚至还会跟他们起冲突。但吉拉德并没有觉得这样做有什么不妥：“对他们再好，也不会增加我的销售额和收入。”直到有一天他去参加一位逝去朋友的葬礼。

　　这位朋友生前信奉天主教，根据天主教葬礼仪式上的规定，每位前来送葬的亲友都会在现场收到一张弥撒介绍单，上面印有逝者的一些简单信息和资料，比如姓名、年龄，生前所从事过的职业等。

　　那天，吉拉德去得比较早，由于人手不够，他临时担当起帮葬礼仪式公司分发弥撒介绍单的工作。介绍单有250张，让吉拉德感到惊讶的是，当天一共来了247人，介绍单的数量基本刚刚好。他好奇地问葬礼仪式策划人：“你是怎么知道恰好要印这么多张介绍单的？”在吉拉德看来，如果印多了就会造成浪费，增加成本，而如果印少了又会不够用，逝者家人肯定会不高兴。

　　让吉拉德没想到的是，对方想都没想就告诉了他答案：“我策划过上百场葬礼，几乎每场的参加人数都是250人左右，很少有超过或者少于这个数的。”

　　“你这么有把握？这是精心计算后而得出的结论吗？”吉拉德追问道。“没有，这是常态和经验，谁都逃不出这个数字。”对方漫不经心地回应道。

　　说者无心，听者有意，吉拉德联想到自己的顾客，他由此推断，在每位顾客的身后，都会有大约250位亲友。也就是说，如果自己怠慢或得罪了任何一位顾客，便意味着自己间接得罪了250位潜在客人，因为他会向自己的亲友传播你的不好，而相反，一旦赢得了一位顾客的好感和信任，便意味着间接赢得了250位潜在顾客的心。此后，吉拉德再不敢得罪和怠慢任何一位顾客了，哪怕他们很少购买自己的商品。“只要他们帮我传播好的声誉，影响到他们身后250位亲友中的任何一位，我的销量和收入都会随之增长。”

　　在这个世界上，没有谁是孤立存在，可以被随便糊弄的，因为在他们身后，还有一个隐形的人际、口碑和消费圈。- 小品文（生命时报）