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不要怠慢任何一位顾客
01/17/2020 7:03 am 发表

类别: 休闲茶馆

  世界著名推销大师乔·吉拉德,在刚成为汽车销售员时,并不懂得尊重每位顾客的重要性。通常,他只会善待那些决定要买车的客人,为他们提供热情、周到的服务,而对那些不想买的,则会冷淡许多,有时甚至还会跟他们起冲突。但吉拉德并没有觉得这样做有什么不妥:“对他们再好,也不会增加我的销售额和收入。”直到有一天他去参加一位逝去朋友的葬礼。

  这位朋友生前信奉天主教,根据天主教葬礼仪式上的规定,每位前来送葬的亲友都会在现场收到一张弥撒介绍单,上面印有逝者的一些简单信息和资料,比如姓名、年龄,生前所从事过的职业等。

  那天,吉拉德去得比较早,由于人手不够,他临时担当起帮葬礼仪式公司分发弥撒介绍单的工作。介绍单有250张,让吉拉德感到惊讶的是,当天一共来了247人,介绍单的数量基本刚刚好。他好奇地问葬礼仪式策划人:“你是怎么知道恰好要印这么多张介绍单的?”在吉拉德看来,如果印多了就会造成浪费,增加成本,而如果印少了又会不够用,逝者家人肯定会不高兴。

  让吉拉德没想到的是,对方想都没想就告诉了他答案:“我策划过上百场葬礼,几乎每场的参加人数都是250人左右,很少有超过或者少于这个数的。”

  “你这么有把握?这是精心计算后而得出的结论吗?”吉拉德追问道。“没有,这是常态和经验,谁都逃不出这个数字。”对方漫不经心地回应道。

  说者无心,听者有意,吉拉德联想到自己的顾客,他由此推断,在每位顾客的身后,都会有大约250位亲友。也就是说,如果自己怠慢或得罪了任何一位顾客,便意味着自己间接得罪了250位潜在客人,因为他会向自己的亲友传播你的不好,而相反,一旦赢得了一位顾客的好感和信任,便意味着间接赢得了250位潜在顾客的心。此后,吉拉德再不敢得罪和怠慢任何一位顾客了,哪怕他们很少购买自己的商品。“只要他们帮我传播好的声誉,影响到他们身后250位亲友中的任何一位,我的销量和收入都会随之增长。”

  在这个世界上,没有谁是孤立存在,可以被随便糊弄的,因为在他们身后,还有一个隐形的人际、口碑和消费圈。- 小品文 (生命时报)


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